Módulos do curso: 5626 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS

Conhecendo sua Disciplina

Conhecendo sua Disciplina Conhecendo sua Disciplina

Página

Sobre esta primeira seção Sobre esta primeira seção 1

wiki_page 596371 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Datas importantes Datas importantes 2

external_url 596372 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Assunto do fórum

Fórum de interação e apresentação Fórum de interação e apresentação 3

discussion_topic 596373 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Assunto do fórum

Fórum de Dúvidas Gerais Fórum de Dúvidas Gerais 4

discussion_topic 596374 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

Plano de Aprendizagem Gestão de Operações e Serviços.pdf Plano de Aprendizagem Gestão de Operações e Serviços.pdf 5

attachment 660735 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Ao final do semestre, avalie aqui sua disciplina Ao final do semestre, avalie aqui sua disciplina 6

external_url 596375 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aporte Teórico da Disciplina

Aporte Teórico da Disciplina Aporte Teórico da Disciplina

Anexo

GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE A PRODUÇÃO NACIONAL.pdf GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE A PRODUÇÃO NACIONAL.pdf 1

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Avaliações de AP1 - 1.5 pontos

Avaliações de AP1 - 1.5 pontos Avaliações de AP1 - 1.5 pontos

Tarefa

Atividade Prática de AP1 Atividade Prática de AP1 0.5 1

assignment 596376 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Novo teste

Atividade Objetiva de AP1 Atividade Objetiva de AP1 1 2

lti-quiz 596377 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Avaliações de AP2 - 3.0 pontos

Avaliações de AP2 - 3.0 pontos Avaliações de AP2 - 3.0 pontos

Tarefa

Atividade Prática de AP2 Atividade Prática de AP2 0.5 1

assignment 596378 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Novo teste

Atividade Objetiva de AP2 Atividade Objetiva de AP2 2.5 2

lti-quiz 596379 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Etapa de AS e AF - Avaliações Presenciais

Etapa de AS e AF - Avaliações Presenciais Etapa de AS e AF - Avaliações Presenciais

Página

MUITO IMPORTANTE - Período de provas presenciais MUITO IMPORTANTE - Período de provas presenciais 1

wiki_page 596380 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Novo teste

Avaliação presencial de AS - 5.5 pontos Avaliação presencial de AS - 5.5 pontos 5.5 2

lti-quiz 596381 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Novo teste

Avaliação presencial de AF - 10 pontos Avaliação presencial de AF - 10 pontos 10 3

lti-quiz 596382 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 1 - 24/02 - Introdução e Conceitos Sobre Gestão de Operações e Serviços

Aula 1 - 24/02 - Introdução e Conceitos Sobre Gestão de Operações e Serviços Aula 1 - 24/02 - Introdução e Conceitos Sobre Gestão de Operações e Serviços

Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 627618 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 627616 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Primeira Aula Gestão Operações e Serviços.pdf ATC - Primeira Aula Gestão Operações e Serviços.pdf 3

attachment 628204 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Primeira Aula Gestão Operações e Serviços.pdf ATC - Resumo Primeira Aula Gestão Operações e Serviços.pdf 4

attachment 628205 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Primeira Tarefa TDE - Primeira Tarefa 0 5

assignment 628206 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

Gravação Primeira Aula Gestão de Operações e Serviços.mp4 Gravação Primeira Aula Gestão de Operações e Serviços.mp4 6

attachment 628203 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 2 - 03/03/2026 - Evolução e Características das Operações de Serviços

Aula 2 - 03/03/2026 - Evolução e Características das Operações de Serviços Aula 2 - 03/03/2026 - Evolução e Características das Operações de Serviços

Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 635467 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Segunda Aula.pdf ATC - Segunda Aula.pdf 3

attachment 635570 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo da Segunda Aula.pdf ATC - Resumo da Segunda Aula.pdf 4

attachment 635571 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Segunda Tarefa TDE - Segunda Tarefa 0 5

assignment 635573 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

Gravação Segunda Aula.mp4 Gravação Segunda Aula.mp4 6

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 3 - 10/03/2026 - Tipologia e Princípios de Serviços

Aula 3 - 10/03/2026 - Tipologia e Princípios de Serviços Aula 3 - 10/03/2026 - Tipologia e Princípios de Serviços

Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Terceira Aula.pdf ATC - Terceira Aula.pdf 3

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Terceira Aula.pdf ATC - Resumo Terceira Aula.pdf 4

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Terceira Tarefa TDE - Terceira Tarefa 0 5

assignment 639719 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Terceira Aula Gravação Terceira Aula 6

external_url 641245 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 4 - 17/03/2026 - Operações de serviços como sistema · Visão sistêmica (inputs, throughput, outputs) · Pacote de valor em serviços

Aula 4 - 17/03/2026 - Operações de serviços como sistema · Visão sistêmica (inputs, throughput, outputs) · Pacote de valor em serviços Aula 4 - 17/03/2026 - Operações de serviços como sistema · Visão sistêmica (inputs, throughput, outputs) · Pacote de valor em serviços

Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 643597 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Quarto Encontro.pdf ATC - Quarto Encontro.pdf 3

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Quarto Encontro.pdf ATC - Resumo Quarto Encontro.pdf 4

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Podcast da Aula de Hoje.m4a ATC - Podcast da Aula de Hoje.m4a 5

attachment 645633 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Video Resumo da Aula hoje.mp4 ATC - Video Resumo da Aula hoje.mp4 6

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Quarta Aula Gravação Quarta Aula 7

external_url 645660 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Quarta Tarefa TDE - Quarta Tarefa 0 8

assignment 643600 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 5 - 24/03/2026 - Estratégia de operações de serviços · Mapeamento e análise de processos · Service Blueprint · Fluxogramas

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Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 647922 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 647923 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Quinta Aula.pdf ATC - Quinta Aula.pdf 3

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Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Quinto Encontro.pdf ATC - Resumo Quinto Encontro.pdf 4

attachment 647925 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Quinto Encontro Gravação Quinto Encontro 5

external_url 654836 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Quinta Tarefa TDE - Quinta Tarefa 0 6

assignment 647926 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 6 - 31/03/2026 - Modelos de negócios em serviços · Canvas · Plataformas digitais · Servitização

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Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 654247 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 654248 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Sexto Encontro.pdf ATC - Sexto Encontro.pdf 3

attachment 654263 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo da Aula.pdf ATC - Resumo da Aula.pdf 4

attachment 654265 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Sexto Encontro Gravação Sexto Encontro 5

external_url 654834 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Sexta Tarefa TDE - Sexta Tarefa 0 6

assignment 654249 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 7 - 07/04/2026 - Relacionamento com os clientes · CRM · Gestão da experiência do cliente · Fidelização

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Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 657649 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 657650 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Sétima Aula.pdf ATC - Sétima Aula.pdf 3

attachment 657655 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo da Aula hoje.pdf ATC - Resumo da Aula hoje.pdf 4

attachment 657654 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Sétimo Encontro Gravação Sétimo Encontro 5

external_url 658538 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Sétima Tarefa TDE - Sétima Tarefa 0 6

assignment 657651 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Aula 8 - 14/04/2026 - Produtividade em serviços · Indicadores de desempenho · Capacidade e demanda · Gestão de filas

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Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 661872 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 661874 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Oitavo Encontro.pdf ATC - Oitavo Encontro.pdf 3

attachment 662167 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Oitavo Encontro.pdf ATC - Resumo Oitavo Encontro.pdf 4

attachment 662166 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Oitava Tarefa TDE - Oitava Tarefa 0 5

assignment 661875 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Gravação Oitavo Encontro Gravação Oitavo Encontro 6

external_url 662186 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído

Feriado Tiradentes - 21/04/2026

Feriado Tiradentes - 21/04/2026 Feriado Tiradentes - 21/04/2026

Aula 9 - 28/04/2026 - Qualidade em serviços — aprofundamento · Ferramentas de melhoria contínua · Gap de qualidade

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Página

Sobre a Aula de Hoje Sobre a Aula de Hoje 1

wiki_page 666844 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
URL externa

Link para Encontro Online Link para Encontro Online 2

external_url 666845 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC- Slides Aula 9.pdf ATC- Slides Aula 9.pdf 3

attachment 666848 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Anexo

ATC - Resumo Aula 9.pdf ATC - Resumo Aula 9.pdf 4

attachment 666849 0

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído
Tarefa

TDE - Nona Tarefa TDE - Nona Tarefa 0 5

assignment 666846 1

Pontuar pelo menos Deve pontuar ao menos para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos Pontuar pelo menos % Deve pontuar ao menos % para concluir este item de módulo Pontuou pelo menos % Item do módulo foi concluído por pontuar pelo menos % Visualizar Deve visualizar para concluir este item de módulo Visualizou Item do módulo foi visualizado e está concluído Marcar como concluído Deve marcar este item de módulo como feito para concluí-lo Marcado como concluído Item do módulo marcado como feito e está concluído Contribuir Deve contribuir para este item de módulo para concluí-lo Contribuído Contribuído para este item de módulo e está concluído Enviar Deve enviar este item de módulo para concluí-lo Enviado Item do módulo enviado e está concluído